Мною был заказан курьер для срочной доставки документов в Великобританию. Заказ курьера был произведен мною 26.04 около 5 вечера - забор документов назначен на 27.04 с 9 до 15. Доставка должна быть осуществлена 29.04 до 12 дня местного времени. По факту курьер приехал в 16:30. При звонке в DHL в 15:00 оператор сначала сообщил мне что курьер задерживается в пробке и будет в течение часа, и что в данном случае доставка будет осуществлена вовремя. При следующем звонке в 16:00 другой оператор сообщил мне что связи с курьером нет, и что DHL ничего не гарантирует. Хочу подчеркнуть что срочность доставки обусловлена тем что в ней присутствует приглашение на визу. С 1 по 5 мая посольство России в Великобритании не работает, и если доставка не осуществится вовремя, получатель не сможет получить визу в срок. Т.е. пропадет приглашение, у которого срок оформления 1 месяц, пропадет выписанный на определенные даты билет и сорвется поездка. Я считаю такой сервис неприемлемым - это не сервис, а отсутствие сервиса. Кроме того оператор сообщил, что они не обязаны информировать о задержке курьера. Я считаю это неправильным. Если бы меня предупредили вовремя, я могла бы подъехать в офис DHL и передать документы сама, или воспользоваться услугами другой компании, пока было время. Убедительная просьба принять все возможные меры (а лучше и невозможные тоже), чтобы 1. документы по указанной накладной были доставлены вовремя - как было обещано 29.04 до 12 дня местного времени 2. данная ситуация не повторилась более никогда. Если доставка не будет оформлена вовремя, я потеряю около 15 000 руб. (для меня это не маленькие деньги), и сорвется поездка человека, которому уже (как и мне) оформлен отпуск и выплачены отпускные. Все эти расходы + моральный ущерб придется покрыть компании DHL в судебном порядке. Я надеюсь, что до этого не дойдет, и очень рассчитываю на Ваш профессионализм.
С уважением,
Елизавета