Вместо эпиграфа.

"We have a wealth of tech support people who are able to deal with any type of problems."

*****

Предыстория.

Все началось, когда одна компания глобальной связи купила другую. Новая компания решила, что ее абонентам будет куда как спокойнее получать доступ к VPN с помощью SecurID токенов...

*****

История (день сегодняшний, день судный).

Накануне вечером прибыл токен, который был заказан для меня. По прибытию я рассудил, что время терпит, да и нефиг на ночь глядя заниматься переустройством систем, а посему отложил установку до дня сегодняшнего.

Отметить надо три момента:
. токен мне заказывал московский офис;
. активацию токена проводит Германия;
. координирует работу питерский центр.

Загадка:
. кому достанется вся порция геморроя?

Имея за плечами огромный опыт работы с техами нашей корпорации я ни секунды не сомневался, что пожинать все прелести новшества придется именно мне. Так оно и вышло...

*****

Вместе с токеном из Германии прибыла и нехилая инструкция по его установке, в которой был перечислен такой ряд пунктов и процедур, что я просто решил выполнять их через шаг, потому что в таком количестве "умных" слов мне явно грозила судьба утопленника

Однако первым пунктом там стояло, что мне необходимо установить новую версию диалера, которая прибыла из всех трех (!!!) центров одновременно Набирая одной рукой Питер, другой я приступил к установке. Решив не возиться с удалением старой версии диалера, потому как новая в 99% с точностью ювелирной перезапишет старую, я весьма успешно установил новую версию. После чего у меня возник справедливый вопрос, какой же юзернейм мне присвоили? Питер меня крепко порадовал, что на меня заведено 4 (!!!) юзернейма, причем общим у них является только мой ID, а вот правильным наверняка является только 1. Забегая вперед, скажу, что работают все 4 Почему, спросите вы? Да потому, что верификация все равно идет по ID части Я это предполагал, потому нейм выбрал сначала от балды.

Далее мне предстояло выяснить ответы на три "секретных" вопроса, которые мне зададут в Германии Так как токен заказывал не я, а Москва, то следующий звонок был в Москву. Ответы оказались настолько элементарными, что Шерлок Холмс бы взломал секьюрити пасс в айн момент. Я же, привыкший куда как к более сложным процедурам и паролям длиной более 10 символов в альфаньюмерик кейс-сенситив, только недоуменно покачал головой

Далее мне предстоял звонок в Германию. Радости мне он принес еще больше, нежели звонок в Питер. Первый сотрудник хелпдоски радостно сообщил мне, что у меня токена быть вообще не должно, потому как мой ID не светится в базе токенов При этом он даже не спросил меня, каким образом ко мне этот токен попал. Он меня просто перевел на другого сотрудника. Тот, умудренный скорее опытом, нежели соображалкой, нашел токен по серийнику, после чего стал задавать мне вопросы. Правда, после первого же ответа перестал Круто, а? Опосля чего обрадовал меня, что токен активизирован, и мне предстоит теперь прогнать тест.

Лирическое отступление. Тест проводится в интранете в онлайн режиме. На мой вопрос, как мне это сделать, не имея диалера (старый-то перезаписан новым), а выделенкой я не страдаю, сотрудник саппорта мягко порекомендовал обратиться в региональный центр, то есть, в Питер. После чего радостно попрощался, оставив меня набирать Питер.

Надо ли говорить, что звонок в Питер мне ничего не принес? Тест-скрипт засек, что мой токен пытаются проверить с другого аккаунта, посему радостно сообщил, что логин успешен, и все тут

Проклиная все и вся, я задумчиво чесал репу, потому как до регулярных операций оставалось не так уж и много времени, а связь мне нужна позарез, потому как за fail надают мне не по-децки Принимаю решение вернуться к старой версии диалера, дабы самому протестить токен, для чего сношу новую версию, делаю бэкап регистра (на всякий про всякий, кросс-референсы никто не отменял, а наши их очень даже могли внедрить), перегружаюсь. Но все ОК, возвращаю старую версию, благо там все пассы наизусть помню, соединяюсь, далее:

. в наличии имеется три линка для теста;
. первый говорит, что он умер;
. второй выдает абракадабру, по которой не понять ничего (!!!) + ни одного линка на страничке;
. третий выдает отказ в доступе.

Слегка офигев, звоню в Германию. Там мне радостно сообщают, что ничем помочь не могут, потому как тест идет только с той машины, для которой токен предназначен На второй линии Питер интересуется, как у меня дела. Моя реакция - истерический тихий смех (под столом)

В общем, Питер и Германия пришли к выводу: когда я заставлю токен и диалер работать, то было бы неплохо сообщить им все дословно, как мне это удалось, после чего, пожелав мне удачи, все отключились

Собрав остатки неистерзанного разума, я решил прогнать тест на пригодность токена прямо в новом диалере. Потому как некоторые программы поступают именно так при первом же функциональном запуске. С грехом пополам мне это удалось! После теста доступ в систему тебе не дается, треба отключаться и перезванивать, - тогда все работает!

Сообщил куда надо о результатах, опосля чего сделал себе крепкий чай и в состоянии прострации размышлял над фразой, стоящей первой в этом посте...

*****

Вместо эпилога: а токен симпатичный такой, с чехольчиком, на шнурочке-ошейнике... И мне кажется, что мой извращенный ум придумал ему еще и другую функцию



Current music: Moonsorrow - 2003 Suden Uni - Pakanajuhla
Состояние: смехотаюсь